PERGUNTAS FREQUENTES:

ESSA LOJA É SEGURA? 

Sim, a Raffer é confiável e preza pela segurança de seus clientes. Você pode notar que, ao acessar o site, aparecerá ao lado da URL o símbolo de um cadeado. Este é um símbolo universal utilizado para identificar se o site é seguro ou não, ele mostra que a conexão é criptografada.

Há mais de 40 anos no mercado, a Raffer possui três lojas físicas nas cidades de Francisco Beltrão- Pr., Pato Branco- Pr. e Cascavel-Pr. Além das três lojas físicas, a Raffer conta com aproximadamente 1500 parceiros em todo o Brasil. Para conhecer um pouco mais da nossa história acesse o link https://raffer.store/about/

COMO FAÇO PARA COMPRAR? 

Comprar no LOJA RAFFER é muito fácil e simples! 

Durante a navegação você encontra diversos filtros que ficam na lateral esquerda onde você pode deixar sua busca mais objetiva, com filtros de categorias, coleção, cor, material/tecido, ocasião de uso, tamanho, marca, gênero.

Após navegar nas diversas categorias e escolher o produto, você encontra ao lado direito das fotos e abaixo do botão “Comprar” as informações técnicas e descritivas. Os itens ainda podem ser vistos no detalhe utilizando o zoom. Em seguida, navegue pela seção “Você Também Pode Gostar”, que conta com sugestões de peças da mesma marca do produto escolhido, além dos últimos vistos, onde você encontra todas as peças que olhou anteriormente.

Para finalizar a compra, clique no botão “Comprar” e, na sequência, “Finalizar Compra”. Siga os procedimentos de cadastro e pagamento.

Quer ver mais produtos? Basta clicar em “Continuar Comprando” para navegar mais. Quando quiser finalizar o pedido, clique na sacola, no canto superior direito da página, e escolha entre “Ver Sacola” ou “Finalizar Compra”.

A RAFFER POSSUI CUPOM DE DESCONTO? 

Nós disponibilizamos cupom de desconto para sua primeira compra, para que sua primeira experiência conosco seja a melhor possível. Você também pode estar recebendo um cupom através dos nossos Personal Shoppers, eles estarão lhe ajudando da melhor forma.

Caso você não tenha o cupom, nós disponibilizamos um desconto de 5% no boleto ou cartão de débito.

COMO FAÇO PARA RECUPERAR MINHA SENHA?  

Para recuperá-la, clique em “Entrar” e depois em “Esqueceu a senha?”, em seguida coloque seu e-mail e enviaremos o passo a passo para criar uma nova senha no e-mail cadastrado.

FIZ UMA COMPRA NO SITE, MAS NÃO RECEBI A CONFIRMAÇÃO. COMO SEI QUE A COMPRA FOI APROVADA? 

Acesse o site com seu login e senha, clique em “Minha Conta”. Você irá visualizar o número do pedido e o status do mesmo.

A RAFFER TEM LOJA FÍSICA? 

Sim a RAFFER possui três lojas físicas nas cidades de Francisco Beltrão- Pr., Pato Branco- Pr. e Cascavel-Pr, teremos grande prazer em recebê-los.

O horário de funcionamento das lojas físicas são: 

Francisco Beltrão 9:00h ao 12:00h e das 13:30 às 18:30 de segunda a sexta e nos sábados das 9:00h às 13:00h. Caso necessite também pode entrar em contato através do telefone (46) 98412- 5858.

Pato Branco 9:00h ao 12:00h e das 13:30 às 17:00 de segunda a sexta e nos sábados das 9:00h às 13:00h. Telefone (46) 98401-4405.

Cascavel 9:00h às 18:30 de segunda a sexta, sem fechar para almoço e nos sábados das 9:00h às 13:00h. Telefone (45) 99804-1213.

Além das três lojas físicas, a Raffer conta com aproximadamente 1500 parceiros em todo o Brasil. Entre em contato conosco pelo whatsapp/telefone (46) 3520 2000 e descubra o mais perto de você.

COMO ACERTAR NA ESCOLHA DO TAMANHO? 

Em todas as páginas do produto, você consegue visualizar a nossa tabela de medidas. Caso ainda se sinta inseguro e tiver dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail e-commerce@raffer.com.br pelo WhatsApp/telefone (46) 3520-2000. Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira das 8:30 as 11:30h e das 13:30h ás 17:30.

É POSSÍVEL ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA APÓS O FECHAMENTO DO MEU PEDIDO? 

Nosso processamento do pedido costuma ser bastante ágil, portanto, após o fechamento do pedido não permitimos mais a alteração do endereço de entrega.

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?

As formas de pagamento serão Boleto Bancário ou cartão de crédito.

COMO FAÇO PARA IMPRIMIR O BOLETO PARA PAGAMENTO DO PEDIDO? 

O boleto está disponível na tela “Minha Conta”. Acesse o site com seu login e senha e você irá visualizar o número do pedido e a opção para imprimir o boleto ao lado.

QUAL O PRAZO DE PAGAMENTO DO BOLETO? 

O boleto bancário é emitido com 01 (um) dia útil de prazo para pagamento. Se o boleto foi emitido durante o final de semana o vencimento será no próximo dia útil. Caso este não seja liquidado no prazo de 3 dias, seu pedido será automaticamente cancelado.

PERDI O PRAZO DE PAGAMENTO DO BOLETO. É POSSÍVEL GERAR UM NOVO?  

Até 3 dias após o vencimento, você poderá entrar em contato com a RAFFER através do e-mail e-commerce@raffer.com.br ou pelo WhatsApp/telefone (46) 3520-2000. Atualizaremos o vencimento do seu boleto para que você possa liquidá-lo normalmente.

POSSO RESERVAR UM PRODUTO? 

Durante a navegação pelo site, as peças colocadas na sacola de compras só serão reservadas e retiradas do estoque após a conclusão do pedido. Os produtos do pedido ficam reservados até a confirmação do pagamento.

QUAIS PRODUTOS EU POSSO DEVOLVER? 

Você pode devolver qualquer compra, exceto os produtos que já tenham sido usados, ajustados ou tenham sido lavados de maneira incorreta.

Para saber mais, acesse nossa página sobre Trocas e Devoluções.

GANHEI UM PRESENTE COMPRADO NA RAFFER, MAS QUERO TROCAR. COMO PROCEDER? 

É simples! Entre em contato conosco através do e-mail e-commerce@raffer.com.br e siga as regras da nossa “Política de trocas e Devoluções”. 

RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO QUE EU HAVIA SOLICITADO. O QUE DEVO FAZER? 

Fique tranquilo! Entre em contato conosco através do e-mail e-commerce@raffer.com.br e solicite a devolução do produto seguindo a “Política de trocas e devoluções”. 

QUAL O PRAZO DE ENTREGA?  

Irá variar conforme a sua localização, mas isso será informado no fechamento do pedido. 

POSSO ENVIAR MEU PEDIDO PARA OUTRO ENDEREÇO? COMO FUNCIONA?

No ato da compra você terá como cadastrar endereços diferentes, de faturamento e de entrega.

POSSO CANCELAR, REMOVER OU INCLUIR INTENS EM MEU PEDIDO?

Antes de realizar o fechamento do seu pedido, sim. Caso você já tenha finalizado seu pedido acesse nossa página de Trocas e Devoluções para saber mais a respeito.

COMO POSSO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?

Você também consegue ver o status do seu pedido dentro de “Meus Pedidos”, opção que fica dentro da sua conta no site. A cada mudança de status do seu pedido, também enviamos o acompanhamento do pedido para o e-mail cadastrado.

QUAL O VALOR DO FRETE PARA MINHA REGIÃO?

O valor do frete varia de acordo com o produto e com o tipo de entrega selecionada. Para verificar o valor, escolha o produto de sua preferência e insira seu CEP no campo disponibilizado na página do produto. Então você terá acesso aos valores e opções de entrega.

QUAIS SÃO A DIFERENÇA ENTRE SLIM, SUPER SLIM E CLASSIC FIT?

Nós trabalhamos com 3 modelagens diferentes. O Classic Fit possui um corte mais reto e a calça com pernas mais largas. O Slim Fit é o mais usado atualmente, possui paletó mais acinturado e calças mais justas. Já o Super Slim Fit é ideal para quem procura peças mais coladas ao corpo, desde as mangas, cintura e calça, recomendado para quem busca definir a silhueta.

A RAFFER VENDE NO ATACADO? COMO FAÇO PARA REVENDER?

Sim, se você é lojista, entre em contato com nosso Departamento Comercial através do telefone (46) 3520 2000, ou pelo WhatsApp no mesmo número e insira a opção 2.

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