Política de Trocas e Devoluções

A RAFFER possui uma preocupação em atender o consumidor sempre da melhor forma. Pensando nisso e respeitando a legislação vigente, o Código de Defesa do Consumidor, criamos nossa política de troca e devoluções. Conforme as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras não-presentes (internet, televendas e porta a porta) tem até 7 (sete) dias após receber o produto para registrar sua desistência. Em caso de produtos com defeito de fabricação o prazo para o registro será de 30 dias. Segue abaixo os motivos e os procedimentos a serem seguidos.

Troca/Devolução por Desistência

Se você realizou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e no prazo estabelecido, mas não ficou satisfeito, pode solicitar devolução ou a troca através da página de seu pedido no marketplace.


IMPORTANTE: O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal e de todos os acessórios, como cabide, capa, etiquetas e lacres não violados. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou ajuste.


O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução, sendo automaticamente remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a Raffer se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Troca/Devolução por Defeitos

Se você efetuou a compra através da internet, mas identificou alguma falha de fabricação, poderá solicitar a troca ou devolução através da página de seu pedido no marketplace. Nesse contato, você receberá as instruções de como proceder para que nossa equipe técnica possa fazer a avaliação da peça. Prazo médio de conclusão do laudo é de 15 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.

Laudo contrário à troca

O produto será devolvido sem direito de substituição. Itens para reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)
  • Indícios de uso inadequado do produto
  • Indícios de dano acidental
  • Desgaste natural em decorrência do uso
  • Lavagem inadequada do produto
  • Quando o laudo for contrário a troca a RAFFER não se responsabiliza pelo frete de retorno da mercadoria.

Laudo favorável à troca

  • O cliente receberá a substituição do produto no endereço de origem, sem custos adicionais
  • Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro item para troca entre as opções existentes no site da RAFFER
  • Caso haja diferenças de valores entre o produto escolhido e o produto reclamado, a RAFFER irá providenciar o pagamento da diferença seguindo as normas de restituição de valores
  • Você ainda terá a opção de receber um cupom de desconto para uma próxima compra, observe as regras “RESTITUIÇÃO DE VALORES”

Restituição de Valores

As restituições de valores podem ocorrer conforme o meio de pagamento utilizado pelo cliente (cartão de crédito ou boleto) ou cupom de desconto.


Compras realizadas com Cartão de Crédito: O cancelamento e reembolso/estorno seguirão as regras da operadora do cartão de crédito utilizado na compra e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes. A RAFFER, por sua vez, encaminha o protocolo do processo em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.


Compras realizadas com Boleto Bancário: O crédito será realizado na conta corrente da mesma pessoa para qual foi emitida a Nota Fiscal, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.


Caso o cliente queira escolher um produto de valor superior ao que foi trocado, podemos gerar um cupom de desconto no valor da troca, e o cliente pode fazer uma nova compra no site, pagando a diferença do valor no final do pedido, através do cartão de crédito ou boleto.


Caso fique abaixo podemos gerar um cupom de desconto para utilizar na próxima compra ou efetuar a devolução do dinheiro via depósito bancário.

Trocas nas Lojas Próprias

As compras realizadas através da loja online não poderão ser trocadas em nossas lojas físicas.

Regras Gerais

  • Para a primeira devolução o frete será sempre por conta da RAFFER
  • A mercadoria será encaminhada para o endereço da nota fiscal
  • Ao devolver o produto a embalagem é de responsabilidade do cliente e deve atender às exigências da empresa transportadora
  • O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal e de todos os acessórios, como cabide, capa, etiquetas e lacres não violados
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou ajuste
  • Se ao receber sua encomenda a embalagem estiver violada, aconselhamos que recuse a entrega e não assine o canhoto. Informando no verso da NF o motivo da recusa
  • Toda solicitação troca, devolução/cancelamento de compras realizadas pelo nosso site, deve ser feita através do site na página do pedido
  • Nos reservamos o direto de não aceitar a devolução e retornar o produto para o cliente no endereço de entrega sem restituição do valor pago, caso o produto não esteja de acordo com as normas acimas citadas