A RAFFER possui uma preocupação em atender o consumidor sempre da melhor forma. Pensando nisso e respeitando a legislação vigente, o Código de Defesa do Consumidor, criamos nossa política de troca e devoluções.
Conforme as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras não-presentes (internet, televendas e porta a porta) tem até 7 (sete) dias após receber o produto para registrar sua desistência.
Em caso de produtos com defeito de fabricação o prazo para o registro será de 30 dias.
Segue abaixo os motivos e os procedimentos a serem seguidos.

TROCA/DEVOLUÇAO POR DESISTÊNCIA
Se você realizou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e no prazo estabelecido, mas não ficou satisfeito, pode solicitar devolução ou a troca através do email commerce@raffer.com.br, informando seu CPF, número do pedido e motivo da desistência.
IMPORTANTE: O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal e de todos os acessórios, como cabide, capa, etiquetas e lacres não violados. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou ajuste.
O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução, sendo automaticamente remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a Raffer se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO:
Se você efetuou a compra através da internet, mas identificou alguma falha de fabricação, poderá solicitar a troca ou devolução através do email ecommerce@raffer.com.br, informando seu CPF, número do pedido e, fazendo um breve relato sobre o suposto defeito.
Nesse contato, você receberá as instruções de como proceder, para que nossa equipe técnica possa fazer a avaliação da peça.
Prazo médio de conclusão do laudo é de 15 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.

Laudo contrário à troca
O produto será devolvido sem direito de substituição.
Itens para reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Lavagem inadequada do produto.
• Quando o laudo for contrário a troca a RAFFER não se responsabiliza pelo frete de retorno da mercadoria.

Laudo favorável à troca
• O cliente receberá a substituição do produto no endereço de origem, sem custos adicionais.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro item para troca entre as opções existentes no site da RAFFER.
• Caso haja diferenças de valores entre o produto escolhido e o produto reclamado, a RAFFER irá providenciar o pagamento da diferença seguindo as normas de restituição de valores.
• Você ainda terá a opção de receber um cupom de desconto para uma próxima compra, observe as regras “RESTITUIÇÃO DE VALORES”.

RESTITUIÇÃO DE VALORES
As restituições de valores podem ocorrer conforme o meio de pagamento utilizado pelo cliente (cartão de crédito ou boleto) ou cupom de desconto.
Compras realizadas com Cartão de Crédito: O cancelamento e reembolso/estorno seguirão as regras da operadora do cartão de crédito utilizado na compra e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes. A RAFFER, por sua vez, encaminha o protocolo do processo em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Compras realizadas com Boleto Bancário: O crédito será realizado na conta corrente da mesma pessoa para qual foi emitida a Nota Fiscal, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Caso o cliente queira escolher um produto de valor superior ao que foi trocado, podemos gerar um cupom de desconto no valor da troca, e o cliente pode fazer uma nova compra no site, pagando a diferença do valor no final do pedido, através do cartão de crédito ou boleto.
Caso fique abaixo podemos gerar um cupom de desconto para utilizar na próxima compra ou efetuar a devolução do dinheiro via depósito bancário.

TROCAS NAS LOJAS PRÓPRIAS:
As compras realizadas através da loja online não poderão ser trocadas em nossas lojas físicas.

REGRAS GERAIS:
• Para a primeira devolução o frete será sempre por conta da RAFFER.
• A mercadoria será encaminhada para o endereço da nota fiscal.
• Ao devolver o produto a embalagem é de responsabilidade do cliente e deve atender às exigências da empresa transportadora.
• O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal e de todos os acessórios, como cabide, capa, etiquetas e lacres não violados.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou ajuste.
• Se ao receber sua encomenda a embalagem estiver violada, aconselhamos que recuse a entrega e não assine o canhoto. Informando no verso da NF o motivo da recusa.
• Toda solicitação troca, devolução/cancelamento de compras realizadas pelo nosso site, deve ser feita através do email ecommerce@raffer.com.br.
• Nos reservamos o direto de não aceitar a devolução e retornar o produto para o cliente no endereço de entrega sem restituição do valor pago, caso o produto não esteja de acordo com as normas acimas citadas.

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